运营商用户
行业/企业用户
郭涛以为取决于众种成分：起初，商家是否承诺经受特殊本钱；其次，平台是否有足够的资源和才智来统制和推行这种形式；末了是消费者是否承诺承担并效力闭联的正派。
拼众众的正派较为真切，依据闭联正派，用户确认收货之日起15日内映现售后题目，可自助倡议售后任事，商家会正在48小时内打点。如过期未打点，编制将自愿退款。
日前，淘宝宣布闭于调换《淘宝平台争议打点正派》的公示显示，新增平台将基于大数据才智，众维度维系识别，对买家倡议的适合闭联情况的售后诉求，直接做出“神速退貨退款”或“退款”支柱。隨後京東也神速跟進，新增正在閉聯情況下，“退款不退貨推行准繩”“生意纏繞支柱用戶僅退款”等。
“商家的行業群裏，低客單價的商店吐槽聲響蠻大。”一位鮮花綠植類目標商家默示，他的商店裏高客單價商品目前還沒有碰到被薅羊毛的情景，但類目裏客單價幾十元的訂單近期被“僅退款”很屢次，商品不符，鮮花、群生植物有掉優等都是申請情由。
少許更現實的倡議也正在被提出來，小紅書上一位自稱“前阿裏專家”的分解人士給商家支著兒，起初是做高客單價，高客單價的用戶質料也會較高；其次是保存無缺置備記載和閉聯證據，能申述就申述，申述只是就告狀；其它盡量做非標品，做分別化。正在他看來，“固然從大趨向看，買家會越來越舒暢，但強壯的貿易是買家和賣家都要有底線。”
“固然目前內部還沒有真切後相，但無間調節閉聯正派是大抵率的變亂。”淘寶內部人士對記者默示，總體規矩該當是會切磋買家和賣家兩邊的體驗。
另一類聲響則是阻攔簡陋、一刀切的“僅退款”，商家正正在思辦原則避“僅退款”及其不妨帶來的虧損；有商家稱應對惡意申述，讓疾遞上門取件可能嚇退一一面蓄意薅羊毛的用戶；只是更衆的商家照舊寄希冀平台能更合理地打點閉聯投訴，而不是簡陋地更目標用戶。
只是，當“僅退款”成爲電商平台標配，商家猶如必要從新重視。行爲眼下擢升消費體驗，吸引消費者的緊急權術，“僅退款”會不絕陸續嗎？
“商家可能依據《消費者權力愛戴法》和《電子商務法》閉聯軌則，采用衆方面的法子維持本身正当权力。”福修华策品牌定位商量创始人詹军豪进一步指点，凭借《消费者权力爱戴法》第二十四条轨则新闻动态，商家可能寻求调和、仲裁或提告状讼，维持本身权力。倘若合法权力受到损害，商家还可能向本地工商行政统制部分投诉，仰求依法打点。正在诉讼进程中，商家只需供应证据声明本人无过错，即可免去负担。而涉嫌违规的消费者则必要经受举证负担，声明本人的作为。
一共犹如还正在动态调节。继布告“仅退款”新规之后，2024年1月4日，淘宝对7天无情由退货类型举办了新一轮调节。新增巧克力、月饼、粽子、速冻冷鲜等鲜活易腐类商品不支柱7天无情由退货；新增酒水为商家可选支柱7天无情由退货；新增非鲜活易腐类食物务必支柱7天无情由退货。新规已于1月11日后渐渐生效。
天使投资人郭涛则以为，行为一种新贸易形式，“仅退款”为消费者供应了更众遴选和保证。从消费者角度看可能下降购物危害，擢升购物体验，但从商家角度看会增进商家的运营本钱。倘若多量用户滥用“仅退款”任事，商家不妨会晤对紧要的经济亏损。
2024春节山东乡间文明旅逛节丨寻味“舌尖上的非遗”，一道海二八宴诚心满满
“固然有申述渠道，但出力不高，”上述卖家大白，专家吐槽的同时更众正在思法子应对“仅退款”新规。只是，正在这波吐槽发酵成更大的风云之前，平台犹如也认识到必要更合理的正派，避免“一刀切”。一位靠近淘宝的内部人士大白，固然目前官方还没有真切后相，但大抵率（“仅退款”战略）还会再调节。
记者正在采访中发觉，“仅退款”固然看似把用户“宠上天”，平台也正在慢慢厘清各自的底线，但简直何如推行还要看平台。
艾文智略首席投资官曹辙以为，“仅退款”不是一个好的贸易形式，是电商平台为了抢客户和吸引流量的作为，不具有陆续性。可陆续的贸易作为是生意两边的甜头都要受到敬佩和爱戴。
正在周倩看来，早些年正在电商平台买东西的欢喜没有了。现正在“仅退款”起码给了买家一种更轻易的遴选和权力，只须不滥用就会让线上购物体验取得改良。
夹正在买家举手迎接和卖家忧心忡忡之间，“仅退款”可以走众远，会不绝是电招牌配吗？对此，业内声响纷歧。
“仅退款”已成为电商“标配”，但《中邦策划报》记者调研发觉，各平台政策并欠好像。其余，正在消费者犹如正正在被电商平台“宠上天”的同时，一位淘宝卖家告诉记者，现正在比力芜乱的是打扮、生涯用品等类目威尼斯人的金沙，以至食物有客人用“欠好吃”的情由申请“仅退款”。
微博、小红书眼下成为倒苦水的阵脚，吐槽的声浪大抵分两类，一类商家蚁合吐槽近期碰着的“仅退款”猛增，忧郁被太甚薅羊毛。有卖刻板键盘的商家晒出，由于缺乏“几个键帽”就被“仅退款”，隔三岔五就有一个“仅退款”找上门；由于要打点激增的“仅退款”申述，有商家称花费了多量的时光元气心灵，有打扮类电商客服吐槽称，“一天啥也没干，就打点了10个‘仅退款’。”
淘宝正在打点“仅退款”申述时显得较为把稳。平台将基于大数据才智，正在卖家端和买家端众维度鉴定某一商品是否存正在描写欠妥、稠浊误导、伪下等情况；京东的内部人士则向记者确认，京东自营的“仅退款”任事推出于2014年，“此次修订是进一步把‘仅退款’从京东自营延迟到入驻京东的商家”。
河南泽槿状师事情所主任付修对“仅退款”也持把稳立场。正在他看来，“仅退款”可能爱戴消费者，但对商家而言策划危害较高，原来是危害变动，可陆续性凡是。是否具有可陆续性取决于众个成分，蕴涵商家的本钱和危害、消费者的得志度和信托度以及平台的正派和统制。例如倘若用户薅羊毛而不退货，商家除申述以外可能告状消费者违反生意合约，仰求补偿违约亏损。
只是买家对“仅退款”是肆意举手迎接。行为“仅退款”的创造人，拼众众神速拉升了“买家体验”，被以为是对买家最好的（平台）。淘宝88VIP用户周倩（假名）告诉记者，之前淘宝、天猫是“7天无情由退货”，手续照样很噜苏，一件衣服要换货也必要重复给卖家发种种角度的照片，尚有不妨要本人经受运费。
记者正在采访中发觉，商家正在面临“仅退款”的反响也不尽好像。大的品牌商家凡是有较为类型化的退换货流程，纵使碰到闭联申述也会服从流程走；中小商家正在新规的改变中央情更庞大，“仅退款”意味着售后任事必要加入更众的人力与元气心灵；客单价也是商家衡量的一个紧急成分，此前一位客单价较高的生鲜品类商家就对记者默示，由于忧郁屡次被“仅退款”，不承诺入驻拼众众。
上述淘宝卖家告诉记者，淘宝售后打点的小二有些是外包，对商品属性、正派不妨没有很专业的解读，无形中会更容易目标买家。长此以往，卖家会很受伤，不调节是不可的。
只是，卖家们犹如照旧对来日的线上生意感觉焦虑，经济下行的式样下，买家是稀缺资源，无论平台照样商家都必要更众地“凑趣”用户，一位商家如许感喟买家时间的到临。
记者留心到，用户申请“仅退款”较为蚁合的来历，平台也不尽好像。正在拼众众“烂果、坏果”是申请情由第一条，淘宝则参与了“材质面料与商品描写不符”“缩水/褪色”等情由。正在业内人士看来，农产物是拼众众的上风类目，相当大一一面退款会蚁合正在农产物的赔付上，淘宝则是更众类型了打扮鞋帽等平台强势类目。但相对而言，农产物的客单价广博较低，也是拼众众最先倡议“仅退款”的底气；淘宝、京东如此品牌、SKU更厚实的平台，打点退款时必要更把稳。
